ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Definities en Begrippen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• Kliniek / Zorgaanbieder: Harbour Hairclinic, de natuurlijke persoon of rechtspersoon die beroeps- of bedrijfsmatig geneeskundige zorg verleent.
• Cliënt / Patiënt: Degene aan wie door de kliniek zorg wordt verleend, of diens wettelijke vertegenwoordiger.
• Behandelingsovereenkomst: De overeenkomst waarbij de kliniek zich tegenover de cliënt verbindt tot het verrichten van handelingen op het gebied van de geneeskunst.
• Behandeling: Alle verrichtingen, onderzoeken, adviezen en andere handelingen op het gebied van de geneeskunde die door of namens de kliniek worden uitgevoerd ten behoeve van de cliënt.
• Schriftelijk: Ook per e-mail of ander elektronisch communicatiemiddel, mits de identiteit van de afzender voldoende vaststaat.
• Klacht: Iedere uiting van ongenoegen over de dienstverlening van de kliniek, mondeling of schriftelijk geuit door of namens de cliënt.
• Geschilleninstantie: De erkende, onafhankelijke instantie waarbij Harbour Hairclinic is aangesloten voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen als bedoeld in de Wkkgz.
• Incident: Een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en heeft geleid, had kunnen leiden of zou kunnen leiden tot schade bij de cliënt.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelovereenkomsten en diensten van Harbour Hairclinic met cliënten.
3. Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst
De behandelingsovereenkomst komt tot stand zodra de cliënt, na duidelijke en tijdige informatie over de aard, het doel, de risico’s, alternatieven en het verwachte resultaat van de behandeling, uitdrukkelijk instemt met de uitvoering van de behandeling. Deze instemming wordt bij voorkeur schriftelijk vastgelegd, zeker bij ingrijpende verrichtingen. De overeenkomst wordt doorgaans bevestigd door een schriftelijke afspraakbevestiging en/of ondertekening van een informed consent formulier. De cliënt is verplicht juiste en volledige informatie te verstrekken die relevant is voor de behandeling.
4. Voorafgaande toestemming (Informed Consent)
De behandeling wordt uitsluitend uitgevoerd na voorafgaande, geïnformeerde toestemming van de cliënt. De cliënt ontvangt informatie over de aard, het doel, de risico’s, alternatieven en het verwachte resultaat van de behandeling. Voor ingrijpende verrichtingen wordt de toestemming schriftelijk vastgelegd.
5. Zorgplicht en nazorg
Harbour Hairclinic betracht bij haar werkzaamheden de zorg van een goed hulpverlener en handelt volgens de professionele standaard. Nazorg maakt integraal deel uit van de behandeling. De cliënt ontvangt duidelijke instructies voor nazorg en kan bij vragen of complicaties contact opnemen met de kliniek.
6. Incidenten
Incidenten worden intern geregistreerd conform de Wkkgz. Indien een incident merkbare gevolgen heeft of kan hebben voor de cliënt, wordt de cliënt onverwijld geïnformeerd over de aard en toedracht van het incident, het tijdstip en de betrokkenen. Dit wordt vastgelegd in het medisch dossier.
7. Medisch dossier, inzage en bewaartermijn
De kliniek houdt een medisch dossier bij met betrekking tot de behandeling van de cliënt. De cliënt heeft recht op inzage en afschrift van het dossier. Het dossier wordt minimaal 20 jaar bewaard vanaf de laatste wijziging, tenzij de wet een andere termijn voorschrijft. Op verzoek van de cliënt worden gegevens vernietigd, tenzij bewaring wettelijk verplicht is of van aanmerkelijk belang is voor anderen.
8. Geheimhouding en privacy
Alle medewerkers van Harbour Hairclinic zijn tot geheimhouding verplicht ten aanzien van alle persoonsgegevens en medische gegevens van cliënten. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de privacyverklaring van de kliniek en de geldende privacywetgeving (AVG). De kliniek treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens.
9. Gegevens voor statistiek en wetenschappelijk onderzoek
Zonder toestemming van de cliënt kunnen gegevens uit het medisch dossier uitsluitend worden verstrekt voor statistiek of wetenschappelijk onderzoek indien het vragen van toestemming redelijkerwijs niet mogelijk is en de persoonlijke levenssfeer van de cliënt voldoende is gewaarborgd, conform Artikel 7:458 BW. Verstrekking vindt alleen plaats als het onderzoek een algemeen belang dient, niet zonder de gegevens kan worden uitgevoerd en de cliënt geen bezwaar heeft gemaakt.
10. Zorgplicht voor eigendommen van de cliënt
De kliniek betracht de uiterste zorg voor de eigendommen van de cliënt die tijdens de behandeling in bewaring worden gegeven. De kliniek is slechts aansprakelijk voor schade aan of verlies van eigendommen indien sprake is van opzet of grove nalatigheid.
11. Aanbetaling, betaling en annulering
Voor het vastleggen van een behandeling is een aanbetaling van € 500,- verschuldigd. Het restantbedrag dient voorafgaand aan de behandeling te zijn voldaan. Annulering van de behandeling kan tot uiterlijk 7 dagen voor de afgesproken datum kosteloos; bij latere annulering of no-show vervalt de aanbetaling. In geval van overmacht kan in overleg een uitzondering worden gemaakt.
12. Medewerkingsplicht van de cliënt
De cliënt is verplicht alle relevante informatie volledig en naar waarheid te verstrekken en de gegeven instructies van de behandelaar op te volgen. Indien de cliënt deze medewerkingsplicht niet nakomt, kan de kliniek de behandeling opschorten of beëindigen.
13. Opzegging van de behandelingsovereenkomst
De cliënt kan de behandelingsovereenkomst te allen tijde opzeggen, zonder opgave van redenen. De kliniek kan de overeenkomst alleen opzeggen bij gewichtige redenen. Bij opzegging door de kliniek wordt een redelijke opzegtermijn in acht genomen en wordt, indien mogelijk, bemiddeld naar alternatieve zorg.
14. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Harbour Hairclinic voor schade voortvloeiend uit of verband houdend met de uitvoering van de behandelingsovereenkomst wordt niet verder beperkt of uitgesloten dan wettelijk is toegestaan. In het bijzonder geldt dat de aansprakelijkheid voor schade als gevolg van medische fouten of tekortschietend medisch handelen niet kan worden beperkt of uitgesloten. Bepalingen die de aansprakelijkheid beperken of uitsluiten voor zover dit in strijd is met de wet, zijn nietig.
15. Klachten- en geschillenregeling
Harbour Hairclinic beschikt over een schriftelijke, laagdrempelige en effectieve klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij de klachtenfunctionaris van de kliniek. De klager ontvangt uiterlijk binnen zes weken na indiening een schriftelijke en gemotiveerde reactie; indien nodig kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Harbour Hairclinic is aangesloten. De geschilleninstantie is bevoegd bindend advies te geven en schadevergoeding toe te kennen.
16. Overige bepalingen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Onredelijk bezwarende bedingen zijn vernietigbaar. Wijzigingen van deze voorwaarden worden op een daarvoor geschikte wijze onder de aandacht van cliënten gebracht.