Klachtenprocedure

Klachtenregeling Harbour Hairclinic

Bij Harbour Hairclinics zetten wij ons dagelijks in om onze cliënten hoogwaardige zorg en service te bieden. Mocht u desondanks ontevreden zijn over een behandeling of onze dienstverlening, dan kunt u gebruikmaken van onderstaande klachtenregeling.

Het indienen van een klacht

1. Wij adviseren u om uw onvrede in eerste instantie te bespreken met de betreffende medewerker of behandelaar. In veel gevallen kan een probleem of misverstand op deze manier snel worden opgelost.
2. Indien dit gesprek niet leidt tot een voor u passende oplossing, kunt u uw klacht officieel voorleggen aan onze klachtencommissie. Dit kan schriftelijk, via e-mail of per brief.
3. De klachtencommissie beoordeelt uw klacht zorgvuldig en stelt u binnen vier weken op de hoogte van de bevindingen en het vervolg. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende toelichting of een persoonlijk gesprek.
4. Wanneer de behandeling van uw klacht meer tijd in beslag neemt, brengen wij u hiervan tijdig op de hoogte, inclusief een toelichting op de reden van de vertraging.
5. Bent u niet tevreden over de uitkomst van de interne klachtenafhandeling, dan heeft u de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Deze instantie kan een bindend oordeel uitspreken.

Harbour Hairclinics behandelt iedere klacht met aandacht en zorgvuldigheid, met als doel onze dienstverlening continu te verbeteren en uw tevredenheid te waarborgen. Voor aanvullende informatie over deze klachtenregeling kunt u altijd contact met ons opnemen.